سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا على رضا عملائنا، نوفر سياسة استرجاع واستبدال وفق الشروط التالية:

مدة الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• في حالته الأصلية وبكامل التغليف.
• إرفاق رقم الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• دهن العود والعطور بعد فتح العبوة.
• العود أو البخور بعد الاستخدام أو كسر الختم.
• الطلبات الخاصة أو المفصلة حسب الطلب.

في حال وجود عيب أو خطأ

يتم الاسترجاع أو الاستبدال مجانًا إذا:

• وُجد عيب مصنعي.
• وصل منتج مختلف عن الطلب.

يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة.

غير ذلك يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

الاسترداد

يتم رد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع بعد استلام المنتج وفحصه. ووفقا لمتطلبات البنك التابع له كل مشتري، سوف تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة قد تصل إلى شهر لتظهر في بيان بطاقة الائتمان.

للتواصل:

واتساب: [0555561115]

البريد الإلكتروني: [[email protected]]